盛开在社区的“花朵”

——山亭社区李银花“党代表工作室”纪事

　　知党情、听民意、促和谐，不定期深入群众家中走访、回访，为群众排忧解难，为区委、区政府收集社情民意……在东城街道山亭社区，有这么个工作室，它凭借着朴实的坚守、热情的接待、贴心的服务，犹如一条无形的纽带，紧紧地把党员干部和当地群众的心系在了一起；又如一朵散发沁香的红花，深深地开在党员群众的心中。

　　这个工作室的主人，就是区党代表、山亭社区党支部书记、主任李银花。2010年10月，她以我区全面铺开党代表工作室建设为契机，率先在工作地山亭社区成立首个党代表个人工作室。工作室开设至今，已受理来电、来信、来访共计150余人次。

　　“群众利益无小事，服务是工作室的最好诠释。从点点滴滴做起，即使再忙、再苦、再累、再烦，我依旧选择微笑接待、细心解答、耐心服务。”凭借着这个信念，李银花坚持每天雷打不动穿梭于辖区的大街小巷，奔波于社区的东家西家，兑现着当初创办党代表个人工作室的初衷。

　　接待：处理群众矛盾的“调和器”

　　“银花代表，我要反映个问题。最近柏树巷乱设摊点，阻碍交通，让我们居民人难走、车难骑。”6月25日，几名群众来到李银花党代表个人工作室，一连提了好几个问题和建议。

　　李银花一边听着群众的反映，一边在《党代表个人工作室登记簿》上记录。山亭社区由原山亭居委会、梅梨居委会和柏树居委会合并而成。今年3月初，社区附近的第二菜市场开始装修，一些菜贩子就近将摊点陆续搬到山亭社区的柏树巷，导致原本就不宽敞的小巷拥挤不堪，居民深受其扰。

　　“前几天我也接到几个反映该现象的电话，后来我和菜市场那边联系过。菜市场方面说会加快装修进程，确保7月中旬完成，所以目前我们只能靠维持秩序来缓解这个问题。”在初步了解事情的来龙去脉后，李银花耐心向群众解释。随后，她还向大家提出了一些可行的解决办法。

　　“居民提出的问题，3天内答复！”尽管很多问题涉及方方面面，有些未必是社区层面就能直接解决的，但“3天必给予答复”还是成为李银花工作室的一条“铁律”。

　　为坚守这条“铁律”，李银花错过了与父亲见最后一次面的机会。那是今年4月，李银花请假回老家兰州照顾病重的父亲。其间，山亭社区保洁员与居民发生摩擦，矛盾一度扩大，于是居民联系李银花，希望她能回来，通过党代表工作室来协调这个矛盾。得知事情后，李银花马上订机票回到了黄岩。可是，在李银花回到黄岩的第三天，父亲就永远离开了她。

　　“当时在家多待几天，或许我就能和父亲见上最后一面了。可是社区的党员群众希望我回来，党代表工作室需要我来运转，病危的老父亲得知此事后也支持我赶紧回来。只是不知道，那次竟是和父亲的永别……”回忆起和父亲的最后一次见面，李银花潸然泪下。但是，她说：“父亲是老党员老干部，从小教育我要以公事为重，我不后悔！”

　　走访：收集社情民意的“急先锋”

　　“早饭吃过没？到我家吃点泡饭吧。”

　　“来我家坐坐，尝尝刚磨的鲜豆浆。”……

　　每天清晨时分，李银花就会出现在山亭社区，穿街走巷，早已熟识的居民们都热情地与她打招呼。

　　“每天上班前都要到社区先走走，手机也24小时开机，这样才能随时知道社区党员群众的情况，也方便他们找我。”自工作室成立以来，李银花以“全天候接待服务”为工作室的宗旨，坚持每天走访，在走访中倾听群众需求、发现群众困难、解决群众问题。“街道的区党代表工作室每月设两到三天的接待日，而我希望天天都能通过这个平台开展工作，这也是我开设党代表个人工作室的重要因素之一。”

　　“以社区为家，没有周末，没有节假日。当我们早上起床的时候，她已经在社区转悠过好几圈了，以便我们有事随时能找到她。”提起这个每天都能在社区见到的身影，社区居民夏玲玲说。

　　贴近群众、贴近生活，方知百姓所需、百姓所急。李银花党代表个人工作室还形成了一整套收集社情民意的制度，其主要收集内容包括：党员、群众对各级党组织和广大党员干部贯彻党的路线、方针、政策情况的评价；党员、群众普遍关注，反映强烈的热点、难点问题；党员、群众对区委工作的意见、建议；重大突发事件、严重自然灾害的实情，特别是党员、群众对消除隐患、维护稳定的意见、建议；党员、群众对基层组织建设、干部队伍建设、党风廉政建设等党的自身建设方面的要求等等。

　　随着党代表个人工作室收集社情民意制度的逐渐完善，李银花充分发挥区党代表建言献策作用。在区十一届五次党代会上，李银花结合平时工作室接访、走访、回访搜集的信息，牵头11位区党代表，联名向大会提出《关于要求改建里东浦小区化粪池》的提案，引起了有关职能部门的高度重视。同时，她还在闭会期间上报《在职党员在居住地社区发挥作用》等调研文章和相关提议，在保持上下信息畅通方面起到了积极作用。

　　服务：架起沟通“连心桥”

　　不仅化解矛盾、收集民情，更要贴心服务。在山亭社区，李银花党代表个人工作室的为民服务模式，成为一块金字招牌。

　　山亭社区是一个老社区，老弱病残群体占有一定比例。因此，在工作室的工作守则上就有醒目的一条：让每一户困难家庭得到帮扶，让每一位残疾人员得到帮助，让每一位孤寡老人得到照顾。

　　“我们有13支依托工作室成立的志愿者队伍，其中社区爱心服务队就是专门为老弱病残群体服务的队伍。”李银花向记者介绍。

　　社区老人孙星东由于身患肠癌，困难较多，李银花多次与老人的家人联系，后担起了照顾责任，每天3次为老人送饭、送药。老人没有固定住所，李银花想尽办法为他寻找住所，带领党员志愿者服务队为他解决生活困难。老人去世后，李银花又亲自寻找老人的家人，做通家人的思想工作，协助他们办理了丧事。

　　“现在，我们基本上形成了规律，每个季度都要为社区11名残疾人和几位孤寡老人送上必备的生活用品。”李银花说。这不，随着高温天气的到来，她又开始张罗着老人们必需的一些消暑品了……